Hızlı destek talebi
Kullanıcı, bulunduğu cihazdan destek kaydı başlatabilir ve açıklamasını doğrudan Winlu OS tarafına iletebilir.
Winlu Assist
Teknik desteği bilgisayarınızdan başlatın.
Winlu Assist, destek talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için cihaz bilgilerinizi ve bağlantı durumunuzu sizin onayınızla Winlu ekibine ileten Windows yardımcı uygulamasıdır.
Uygulama, Winlu tarafından yetkilendirilmiş müşterilere sağlanır. Uzaktan erişim veya cihaz bilgisi paylaşımı kullanıcı onayı olmadan başlatılmaz.
Uygulama özellikleri
Sahadaki cihazları ve desteği daha görünür kılmak için tasarlandı.
Winlu Assist geliştirme sürecindedir. Aşağıdaki alanlar uygulamanın sunulan veya planlanan destek deneyimini açıklar.
Cihaz envanteri
Bilgisayar adı, işletim sistemi ve temel donanım bilgileri kullanıcı onayıyla servis kaydına eşlik edebilir.
Bağlantı ve sağlık durumu
Yetkilendirilmiş cihazların son bağlantı zamanı ve temel uygulama durumu yönetici ekranından izlenebilir.
Güvenli kullanıcı seçimi
Müşteri hesabıyla giriş yapılabilen senaryolarda cihaz, ilgili firma ve şubeyle ilişkilendirilebilir.
Servis geçmişi
Cihazın açılan talepleri, yapılan işlemleri ve bakım kayıtları Winlu OS içinden takip edilebilir.
Kullanıcı kontrolü
Uygulama, arka plan durumu ve bilgi paylaşımı konusunda kullanıcıya görünür bildirim ve kontrol sunar.
Güncellemeler
Sürüm notları ve geliştirme yol haritası.
Müşteriler uygulama güncellemelerini buradan takip edebilecek. Yayınlanan sürümlerin notları bu alanda güncel tutulur.
Winlu Assist temel bağlantısı
Cihaz kaydı, çalışma durumu ve yönetici ekranındaki yazılım envanteri altyapısı hazırlanıyor.
Destek talebi ve cihaz eşleştirme
Müşteri hesabı, firma/şube seçimi ve destek talebinin otomatik servis kaydına dönüşmesi geliştiriliyor.
Güvenli güncelleme yönetimi
Yetkilendirilmiş cihazlara sürüm duyurusu, güncelleme bilgisi ve yayın geçmişi sunulacak.